网购有风险,维权教教你
来源:乐从消委分会     发表日期:2018-12-05 08:40    点击数:1600    作者:梁结琼
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时下,不少商家为集聚人气、开拓客源采取团购方式低价促销吸引消费者,部分消费者贪图一时的价格优惠从众消费误入商家“消费陷阱”,导致该类型消费投诉与日俱增,主要集中在货不对板、虚假宣传、质量问题、高价低折等方面。由于网络购物的远距离、举证困难等特性更令调解人员工作开展难度加大,难以有效为消费者争取权益。

今年3月份,市民陈先生在某购物平台以团购的方式购买了一套组合沙发,使用2个月后沙发框架出现断裂现象。陈先生怀疑该商品存在严重质量问题,要求商家退货退款,但遭商家拒绝,遂向乐从消委分会投诉。接报后,乐从消委分会多次致电陈先生、商家、平台客服了解情况,试图理清各方责任,圆满解决该事件。但调查时发现商家并未办理相关证照、难以查证实际经营地址,且商家多次拖延、拒不配合,最终双方无法达成一致,调解被迫终止。乐从消委分会提醒市民:

一、网络购物尽量选择规模大、口碑好、管理完善的购物平台、商家,不要因为低价优惠盲目选择信誉度较低的商家。管理相对完善的购物平台对进驻商家的进入条件、监管措施、售后处理、赔偿机制有相应的要求,一旦发生消费纠纷,平台会根据双方责任进行纠纷处理,消费者维权成本相对较低,效果较好。

二、挑选商品时要详细了解商品的基本信息、生产厂家、规格、型号、数量、售后处理等,服务型消费需要消费者留意是否有限制条款、隐性消费、附加消费等,预约类消费还需要特别注意使用时间。对于明显低于市场价格的商品更要多留心眼、多加核实,切勿图便宜盲目消费。

三、保留消费凭证,包括商品描述、交易记录、聊天记录等相关证据。尽量查证商家的真实主体资格证明、联系方式等,有助于自身权益受到侵害时有效举证、维权。

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