警惕“山寨”维修陷阱
来源:大良市监分局     发表日期:2019-01-04 10:22    点击数:29106    作者:霍于宏
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“山寨”产品大家都不陌生,但您遭遇过“山寨”维修服务吗?“山寨”维修服务并不是家电品牌指定的授权售后维修点,而是一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子,借用网络或电话查询平台进行宣传,为消费者提供维修服务。

近日,大良消委分会就收到一个售后维修投诉:市民王女士家中的电视机播放时会出现一条“黑线”。于是打算找品牌维修师傅上门维修,她在网上搜索到自称是该品牌的特约维修,后电话联系了该品牌师傅上门进行维修,双方约定上门费50元,维修费上门检查后视情况再定,王女士同意了。第二天维修人员就上门开始维修了,但维修了半天,电视机非但没有修好,经修理后还不能正常启动。为此,王女士向大良消委分会致电投诉,后经调解,维修师傅同意返还50元上门费并赔偿500元给王女士,双方调解成功。

目前,家电售后乱象丛生,主要存在以下几个特征:一是冒充行家。很多假冒维修人员并不是专业的维修,上门后只简单询问产品故障,草草检查便做出判断,大多是需要更换配件,并不解释故障原因,即便解释也会使用消费者根本听不懂的术语故弄玄虚。二是乱收费,多收费。收取上门费或检查费,却无法解决故障问题。根据消费者对故障判断和维修价格的反映,采取不同的对策。有时只需几十元就能修好的故障,要价高达数百元。三是投诉无门。当消费者发现被“宰”或维修不久后故障重现时,再次拨打维修电话,很多维修人员不听电话或关机,销声匿迹。

为此,大良消委分会提醒广大消费者选择售后服务时应注意以下几点:

1、购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等资料保存好,家电一旦出现质量问题,联系手册给出的维修点地址或电话报修。

2、品牌售后服务人员上门维修时,一般会穿着家电企业统一服装,佩戴工作牌,以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证来核实其身份,或致电家电厂家售后服务部门核实。

3、消费者接受维修服务后,切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证。一旦日后发生纠纷,及时向相关部门申诉。

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