车险维修需谨慎 未雨绸缪是上策
来源:大良市监分局     发表日期:2019-02-25 10:33    点击数:10334    作者:甘鉴新
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近段时间,市民张先生向大良市监分局投诉,张先生在顺德某4S店处购买的进口小轿车,因为事故于201710月底送回至上述4S家进行维修,当时4S答应使用车辆原厂零件,维修完后张先生发现更换的零件是国产零件,并不是原厂进口零件,但4S却收了原厂进口零件的价格,张先生认为商家存在隐瞒欺骗行为,遂向大良市监分局投诉。

随着人民生活的越来越好,小汽车早已不是什么稀罕物,旧时王谢堂前燕,飞入了寻常百姓家。小汽车的日常使用,往往免不了出问题、需要维修。当发生交通事故时,市民往往通过汽车保险到协商的维修服务点进行维修。然而,在汽车出险维修的过程中可能会有一些猫腻,普通市民因为不熟悉相关流程、缺乏汽车方面的专业知识等原因,可能会遭受隐瞒欺诈。那么,有什么需要特别注意的方面呢?大良市监分局现特别提示市民注意以下几点:   

注意1:建议在4S店定损维修

一般而言,4S店是品牌汽车生产厂家的合作商家,对品牌汽车比较了解,也比一般汽车维修店更为专业,服务态度也较好,汽车出险定损比较符合车主的利益。如果需要出险定损,建议选择在4S店里做定损与维修。此外,4S店使用或更换的配件等也比较有保证,在车险的理赔中,也可以尽量避免车险定损争议。因为在定损过程中,保险公司可能会利用优势地位损害被保险人的利益,这时候4S店就可以充当比较专业的第三方,协助车主维护自身的权益。

注意2:事先确定维修方式

当车辆的某些部位损坏后,到底应该更换部件还是应该对部件维修后继续使用,车主和保险公司定损员的意见容易存在分歧。一般来说,定损员对车辆损失部件的处理意见以修复为主,也就是说损失部件可以修复使用,且不影响正常使用功能的,应当进行修复处理。如果损失部件无法修复的,可以更换损失部件。所以,在维修之前或者维修进行过程中,车主应当及时与定损员协商,确定好维修方式,以确保能够获得相应的赔偿。

注意3:事先确定使用的部件来源

汽车零部件往往有原厂件、副厂件之分,进口小汽车还有进口零部件,不同的部件来源不仅意味着零部件质量的可靠性、耐用性不同,更意味着零部件价格的巨大差别。原厂件、副厂件之间的差别可达一倍甚至数倍。因此,在车辆定损的时候,车主就应该注意与保险公司定损员协商,要求使用原厂件,保障车辆维修的质量。

注意4:可协商定损金额

除维修方式、部件来源容易起争议外,汽车定损的争议中,对维修价格的争议占了多数。时常出现的情况是:4S店给出的维修费用金额高于保险公司定损员核定的损失金额。一般来说,保险公司定损员在定损时会参考市场维修价格,确定合理的维修金额。但4S店因进货渠道等原因,所进的零件价格较高,加之确保相当的利润率,造成维修金额比较高。在这种情况下,客户若对定损额存有异议,是可以与定损员沟通,并由定损员与4S店协商处理的。实际上,大部分的4S店维修金额并不是一个数字定终身,仍有协商的余地。

此外,在汽车出险维修时,若维修金额较大,建议抽出时间亲自参加定损过程,不要怕麻烦、省时间,仅由保险公司与4S店定损。若在定损过程有不满意、损害自身利益的地方,也可以及时与保险公司、4S店进行沟通,保障维修的质量。同时,维修方案确定之后要注意保存相关纸质文件,及时搜集有关证据,以免日后产生纠纷的时候因缺乏相关证据而无法维权。

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