消费警示:智能电器不智能?看清页面标示是关键
来源:容桂市监分局     发表日期:2019-04-03 15:09    点击数:8695    作者:张艳芳
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安徽消费者吴先生于20193月在天猫商城某电器官方旗舰店花539元购买了一台容桂某品牌微波炉,吴先生表示网页广告宣称此商品有语音控制功能,收货后试机未在说明书或者实际操作中找到此功能,吴先生认为厂家涉嫌虚假宣传误导消费者,要求赔偿商品价格的三倍即1617元,厂家不同意其赔偿要求,吴先生遂向容桂消委会投诉。

容桂消委会接诉后,立即展开调查。工作人员通过检查该微波炉的交易快照,发现产品的交易快照上已在页面的多个位置清晰标示“天猫精灵,语音智控”、“通过天猫精灵可对微波炉语音控制”,明确该款微波炉的语音控制是通过天猫精灵(一款智能音箱)实现的,因此厂家不存在虚假宣传误导消费者。厂家表示由于已在网页明确说明语音控制需要通过天猫精灵智能音箱实现,不存在虚假宣传误导消费者,因此不同意吴先生的赔偿要求,但可以退货退款。经过容桂消委会多次调解,吴先生一直坚持要求厂家退一赔三,由于双方最终无法达成一致协议,决定终止调解,并建议吴先生通过法律途径解决。

网络购物有快捷、方便的特点,足不出户就可以购买到产品,越来越受广大消费者的喜欢,在此,容桂消委会提醒消费者网上购物要注意以下几点:

1、网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站(如天猫、京东等),防止误入钓鱼网站购物。

2、应尽量使用第三方支付平台付款(如支付宝、微信)。不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方,切不可在没有第三方支付平台担保的情况下,直接将钱款直接汇入对方账户。

3、购买前应尽可能事先对所购产品进行了解,一些新颖功能如语音控制,wifi控制,大部分都需要通过智能音箱或手机APP来实现。

4、 网购促销活动一般是限时限量,消费者参与时要仔细阅读促销活动的具体规则、时限等内容,在购买商品时要留意售价是否与标示的优惠幅度相符,谨防降价、打折、赠送等促销活动中的价格欺诈行为。

5、注意要先验货再签收。在快递员将网购商品送货上门时,一定要当面验货,仔细检查商品是否完好无损,然后检查包装里的配件、保修卡、使用方法说明书等是否一应俱全。若发现问题迅速取证,及时向商家反映。

6、要注意网购七日无理由退货的时间期限。但有四大类商品不适用七日无理由退货:一是消费者定制的商品;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是交付的报纸、期刊。

7、要妥善保留交易记录,索取购货凭证,便于事后作为维权依据。网购后要保留好购物确认短信,尽量保留有网购消费内容的页面,要索取购物凭证,以便发生纠纷时有据可依。

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