消费警示:热水器出水慢惹纠纷,消协调解获解决
来源:容桂市监分局     发表日期:2019-04-03 15:10    点击数:8401    作者:张艳芳
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湖南消费者张先生于20193月购买容桂某品牌热水器,购买时咨询客服热水器出热水时间,客服表示要3-5秒。张先生在购买热水器并安装使用后,发现热水器出热水要40秒左右,与客服描述的3-5秒存在明显差距,消费表示不满,要求厂家退货,厂家不同意,遂张先生向容桂消委会求助。

接诉后,容桂消委会开展调查。张先生表示,购买前已咨询客服,询问热水器出热水时间为3-5秒,但实际使用后发现热水出水时间约40秒,差距太大,不能接受,要求退货退款;厂家表示热水器并没有质量问题,热水器出热水的快慢与张先生家里的水压、水管长度有关,张先生家里水压偏低、水管长度约6米,出水慢是正常的,因此不同意张先生退货退款的要求。后经容桂消委会工作人员调解,张先生与厂家达成一致协议,厂家表示在消费者承担运费的情况下,同意退货退款,张先生表示满意。

热水器是许多家庭必备的家用电器,热水器的使用涉及消费者的财产安全、涉及消费者今后使用、维修等一系列问题,就热水器购买使用问题,容桂消委会提醒以下几点:

1、消费都购买热水器要选择正规的厂家,购买具有3C认证的产品。热水器牌子种类繁多,要明确自己的使用要求和安装条件,谨慎选择。

2、消费者要选择正规企业安装,应尽量按照“谁销售谁负责”的原则安装,安装完毕后消费者有权要求安装方出具安装确认单。

3、安装人员应持证上岗,消费者可以要求核实安装人员的资质。遇到安装环境不符合安全要求的情况,消费者也不要执意要求安装。

4、要妥善保留购买发票、产品说明书、保修卡等相关资料,只要产品在使用就应该一直保留,以备将来售后服务或维权时作为凭证。

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