家电维修价格太高?谨防冒牌维修公司!
来源:容桂市监分局     发表日期:2019-05-06 08:28    点击数:6317    作者:张艳芳
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江西消费者陈小姐于201612月在天猫网上购买容桂某品牌破壁机,20192月份出现破壁机漏水无法使用的问题,陈小姐找到江西当地的该品牌的维修网点维修,该维修网点表示需要更换破壁机搅拌杯,由于已经超过保修期,因此要收取400元的费用。陈小姐不满,认为破壁机的价格为699元,更换搅拌杯需要400元,价格太高不合理,遂向容桂市监分局求助。

接诉后,分局工作人员展开调查。经过调查了解,陈小姐找到的所谓某品牌当地维修网点,是在网上搜索得到的,容桂的生产厂家并没有授权该维修点。而且生产厂家表示,在产品的保修卡上有全国统一的售后服务电话,消费者拨打上面的售后服务电话,厂家就会派当地的维修员前往维修。生产厂家表示陈小姐的破壁机漏水是因为搅拌杯的密封圈老化所致,只需要更换密封圏就可以了,不需要更换整个搅拌杯,而更换密封圈的费用为10元。工作人员将情况告知陈小姐,陈小姐表示同意向厂家支付10元更换密封圏。

很多消费者在家电需要维修时,都会选择通过网络搜索品牌维修网点。通过网络搜索到的品牌维修网点会有部分鱼目混珠,有一部分自称是知名家电品牌的官方售后,实际是冒牌维修公司,冒名发布虚假信息诈骗,牟取不法商业利益,侵害消费者权益。由于目前网上冒牌的维修公司大多没有在市场监管部门登记,也没有固定的经营场所,该类投诉发生后,由于取证归责难,消费者维权难度较大。在此,容桂市监分局提醒广大消费者,维修家电时,加强辨识这些不法经营者的伎俩,避开相关消费陷阱:

一是查询家电维修电话时,先要查看产品的保修卡。正规品牌家电的售后服务的联系电话、地址等有关信息都会印刷在其保修卡或者用户手册上。

二是没有保修卡或用户手册的情况下,可登录品牌企业的正规官方网站查找。正规品牌家电一般会在网站上显示全国各地的售后服务中心和联系方式。

三是维修结束,要求对方提供正规发票。正规维修企业都有发票,且出票单位名称很清楚,可做维权凭证。而那些冒牌维修点大多没有门店,甚至没有营业执照,没有发票,只能开收据。一旦被冒牌维修点误导受骗,应及时向市场监管部门投诉。

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