乐从消委分局耐心化解纠纷 获消费者致信感谢
来源:乐从消委分会     发表日期:2019-05-17 17:11    点击数:39744    作者:徐顺欣
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近日,乐从消委分会收到了一封来自辽宁沈阳的感谢信,消费者在信中对乐从消委分会积极介入,使其纠纷得到圆满解决表示诚挚的感谢。

事情源于2019322日,消费者石小姐通过商家的私人微信购买了一个马桶。购买时,商家表示该马桶由商家负责包邮,但消费者收货时却发现是邮费到付。石小姐联系商家要求对方承担108元的邮费和索要发票证明,双方多次协商不成功,于是消费者石小姐致电佛山市政府12345热线寻求相关部门协商解决。

乐从消委分会调解员接到投诉后,立即展开核查和调解工作。据了解,石小姐购买的马桶是某公司的产品,经消委会工作人员多次与该公司沟通调解,商家同意补回108元运费和发票给石小姐,最终纠纷得以化解。石小姐对市监部门和调解人员认真负责的工作态度表示充分肯定和感谢,并特此来信。

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