两年未收到退款 调解员细心调解终获解决
来源:乐从消委分会     发表日期:2019-10-28 10:30    点击数:35292    作者:陈景添
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近日,乐从消委分会接到市民刘小姐投诉,称其于201710月在山东当地的经销店购买了佛山某公司的卫浴产品。收货时刘小姐发现货品有裂缝,双方达成退货退款的协议后,201711月,刘小姐把浴室柜子退回了商家,并另行购买了其他公司的产品。此后的两年期间,商家以退款需要时间为由进行拖延,市民一直未能收到商家退款。为维护自身合法权益,刘小姐致电消费者热线,寻求部门介入协商解决。

接报后,乐从消委分会调解员马上介入开展核查和调解工作。调解员坚持多次与双方沟通协调,最终被投诉方重新查阅两年前的购买和退换货记录,并退回相应的款项。调解结束后,市民对调解员的工作表示充分肯定,对调解员尽职尽责为消费者捍卫合法权益的工作态度表示高度赞扬。

通过上述案例,乐从消委分会提醒广大消费者,在进行消费交易时,要注意先验货再签收,并保留消费凭证,包括商品发票、收据、签收单据、退换货凭证等相关证据。如发现自身合法权益受到侵害时,应及时致电佛山市12345热线或登录佛山市顺德区政务服务热线平台进行投诉。

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