1. 必须遵规守法：严格遵守国家政策法规，确保服务行为合法合规。

2. 必须爱岗敬业：秉持职业精神，热爱殡葬事业，以高度责任心对待每项服务。

3. 必须精通业务：持续学习专业知识技能，提升服务质量与专业水平。

4. 必须注重仪表：着装整洁得体、举止稳重，维护职业形象。

5. 必须文明礼貌：语言温和、态度诚恳，营造和谐服务氛围。

6. 必须周到热情：主动关注家属需求，及时回应合理诉求，传递人文关怀。

7. 必须尊重逝者：敬畏生命、严谨处理遗体，维护逝者尊严。

8. 必须保护隐私：严格保密逝者及家属信息，杜绝隐私泄露。

9. 必须公开透明：公示服务项目、标准及收费，主动接受社会监督。

10. 必须廉洁自律：坚守底线，拒收贿赂及不正当利益，保持清正廉洁。